❗ Estos son los puntos más importantes del Decreto 90/2023 que tienes que tener en cuenta como profesional y como persona consumidora:
🔹🔹 Profesionales o empresas:
1. Se establece la obligación de las empresas de disponer de un Servicio de Atención a la Clientela (SAC) para atender las reclamaciones, quejas o denuncias de las personas consumidoras.
2. Se obliga a todas las personas empresarias a relacionarse por medios electrónicos para: obtener las hojas de reclamaciones (mediante la Sede Electrónica del Gobierno de Canarias) y para contestar a las alegaciones que traslada la Administración.
3. Se obliga a las empresas a facilitar las hojas de reclamaciones en formato electrónico (con un código QR) o en formato papel, según opte la persona reclamante.
🔹🔹 Personas consumidoras:
1. Debes dirigirte al SAC antes de presentar cualquier reclamación, queja o denuncia ante la Administración Pública.
2. Transcurrido un mes sin respuesta del SAC o si ésta no es satisfactoria, puedes solicitar la hoja de reclamaciones en formato electrónico o en papel y dirigirla a las Oficinas de Información y Atención al Consumidor, ya sean municipales o insulares (OMIC’s o OIICU’s).
3. Si no te diriges en primer lugar al SAC, se inadmitirá tu reclamación. Para más
información:
> Si eres una persona empresaria contacta con tu Cámara de Comercio.
> Si eres una persona consumidora contacta con la Oficina de Información y Atención al Consumidor
NORMATIVA EN VIGOR
El pasado mes de setiembre de 2023 entró en vigor la obligatoriedad de los establecimientos abiertos al público de tener a disposición de la clientela las correspondientes Hojas de Reclamaciones en formato físico y digital.
En el siguiente enlace podrá ver la publicación completa: https://www.gobiernodecanarias.org/boc/2023/109/006.html
Se hace MUY URGENTE que todos los establecimientos realicen la correspondiente tramitación DE FORMA INDEPENDIENTE PARA CADA ESTABLECIMIENTO.
Su tramitación es muy sencilla y el acceso al trámite deberá realizarse de forma telemática con certificado electrónico:
• Actividades comerciales: https://sede.gobiernodecanarias.org/sede/tramites/8160
• Actividades turísticas: https://sede.gobiernodecanarias.org/sede/tramites/6654
Si así lo necesitan, pueden solicitarnos más información al email info@fecoeca.org.
